笔趣阁 > 都市小说 > 重生从被学校劝退开始 > 0116 还不是时候
  实际上,陈冲的牙齿上已经沾染了一点血丝,他只是还没有向宅天下的用户张口,而是向公司的骑手张开了嘴。
  为了维护公司口碑,减少公司损失,选择从骑手身上吸血。
  眼下宅天下虽然已经积累了一定的名气,但是用户数量仍然不多,回头客更少,所以扩大影响力和维护平台口碑仍是首要任务。
  今天陈冲全额补偿客户的做法有三个目的。
  第一,让客户知道,宅天下对待投诉的态度,不会避重就轻,而实事求是地解决问题。
  第二,告知张发以及今后加入宅天下的骑手,公司关于配送过程中产生的损失,赔偿责任如何分配?
  第三,投诉的事情已经发生了,避免和解决客户的投诉将成为平台日常工作之一。
  三人回到公司之后,陈冲组织全体员工开了一个短会。
  坐在中间位置上,翻开笔记本,抬手比划了一个二,“两件事情,第一件是关于今天客户投诉宅天下送餐服务的问题,以及今后遇到类似的问题该怎么处理?
  首先,公司增设一个顾客投诉中心,专门处理类似的问题,简单的说就是增加一个电话岗位,招聘一位业务人员。
  针对这次的投诉事件,我会制定一份赔偿方案出来,具体问题具体分析,根据损失程度高低进行相当的补偿,注意,我这里提到的是补偿。
  补偿措施有很多,例如免配送费、赠送优惠券、补偿单品价格等等。
  至于全额赔偿的标准,公司也会根据配送过程中遇到的实际情况分析责任方。非不可抗力因素引起的损失,一律由骑手个人承担。
  不可抗力的因素包括自然灾害等在内的特殊原因。”
  张发认真记在了自己的笔记本上。
  陈冲接着道:“第二件事情,乡村基的配送单量增长明显,为了保证送餐时间和服务质量,公司准备再招聘四位骑手。
  张师傅如果有认识的人可以介绍给公司,县里的人力三轮车夫优秀录用。
  招聘要求:能够熟练利用移动电话,吃苦赖劳,对QH县地理位置非常熟悉,身体健康等。
  招聘骑手的事情,交给罗闯去办。”
  罗闯点头。
  张发道:“我认识几个车夫人品还不错,私下介绍给罗总,罗总可以去找他们谈谈。”
  陈冲点头:“工资待遇不变,前两个月还是两千保底。”
  听到这个工资标准,此时会议室里最担忧的人莫过于李培玲了。
  再招聘四位骑手,按照每个月两千的保底工资算,一个月光是支付给骑手的工资就已经达到了一万块,还不算其他员工的工资以及公司的日常支出。
  这样算下来,公司每个月的固定支出有可能突破两万。
  但是眼下的配送业务带来的收入远远无法满足公司每月的固定开支。
  入不敷出的情况非常明显,李培玲预计这样的状况还会持续很长时间。
  李培玲产生了深深地顾虑。
  这样经营下去,宅天下能够存活多久?
  虽然她不是经营者,对宅天下的具体经营模式还不是太了解,但是作为公司的员工,以及对自己工作的担忧,她觉得自己有必要就公司现在的营收状况和陈冲聊聊。
  散会之后,李培玲走进陈冲办公室。
  陈冲见到李培玲的脸色,已经猜到了她来的用意,微笑道,“还是因为上次的事情?”
  李培玲勉强挤出了一丝微笑,“陈总,恕我直言,现在宅天下的营收状况非常糟糕。”
  “直接说数据吧,第一个月亏多少?”陈冲道。
  “如果按照你今天在会议上的工作安排,下个月的亏损可能会突破两万!”
  “才两万啊!”陈冲微微一笑,“没破十万就不用再来给我汇报了。”
  李培玲非常惊讶陈冲的态度,脑子里不免会质疑眼前这个年轻人真的会经营公司吗?
  “陈总!我……”
  正要开口,被陈冲抬手打断了,“只要公司账上还有钱,就按我说的做。即便没钱了,也是我要去做的事情,你不必担忧。”
  李培玲突然想起刚来面试的那天,罗璇给她讲的话,不要质疑陈冲。
  李培玲只好不再开口了,起身道,“陈总,你先忙,我先下去了。”
  陈冲点了点头。
  从李培玲焦急的表现可以看出来,她的工作责任心很强,同时也期望宅天下能够健康的运营下去。
  算是一个好员工。
  但绝不是一个有智慧的员工。
  不过也不能用重生者的眼光去审视她,那样太不公平了,只要她把自己安排的事情做好,陈冲也就满意了。
  在陈冲原来的计划之中,宅天下如果能够在三个月之后维持收支均衡,他就已经很满意了。
  不过从乡村基配送业务的增幅表现来看,或许还用不了三个月。
  原因很简单,QH县的居民逐渐接受和养成了电话订餐的习惯。
  79123123这组订餐电话已经被他们所熟知。
  就拿今天上午张文娟为例,得知在宅天下订餐可以享受乡村基八折的优惠活动,就拨打了电话。
  投诉得到满意的解决方案之后,她又开始给周围人介绍电话订餐的好处。
  从开始享受优惠活动的心态,逐渐转变为享受电话订餐便捷的服务模式。
  不出意外的话,即便月底乡村基的优惠活动结束,配送量也不会跌下来。
  而且,用户群体还会大幅度上涨。
  用户群体越广,需求越大,涉及的餐饮范围就越大。
  但凡有点商业头脑的餐馆经营者一定不会放过电话订餐在QH县掀起来的热潮。
  陆陆续续会有更多商家入找宅天下谈合作。
  这些商家也会带来一定的用户数量,形成一种互补,用陈冲给陶小平讲的话叫相得益彰。
  商户增长,配送业务增长,公司赚取的配送费也在增加。
  等宅天下的合作商户达到一定数量之后,陈冲别在腰间上的镰刀也该架到商家脖子上了。
  那个时候,才是真正收割韭菜的时候。
  对比前世外卖行业美团和饿了么的世纪大战,宅天下眼下这点损失不足挂齿。
  当然,两家背后有强大的资本方输血支持,任何一头独角兽没有资本支撑,单凭创造者的个人能力想独霸行业,只能是天方夜谭。